お問い合わせ
ご利用中のトラブルは、まず下記の FAQ をご確認ください。解決しない場合は、サポート窓口までご連絡ください。
サポート窓口
よくあるご質問
招待メールのリンクから参加できない
招待リンクの有効期限は 14 日です。期限を過ぎたリンクからは、参加のお手続きに進めません。
お手数ですが、招待元のご担当者（森松工業の担当者、または Box のオーナー）に再度の招待をご依頼ください。新しい招待メールから、あらためてお手続きいただけます。
認証コードのメールが届かない
次の順にご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください
- 送信元 noreply@mail.matsuba.app（送信者名「松葉 / Matsuba」）を受信許可の設定に追加してください
- 数分待ってから、サインイン画面で再送信をお試しください
それでも届かない場合は、本ページのサポート窓口までご連絡ください。
パスワードを忘れた / 認証コードを毎回求められる
パスワードは、サインイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定メールを送信し、お手続きください。
また、同じ端末でも一定期間が経過すると、安全のため認証コードの再入力が必要になります。メールに届く認証コードを入力してサインインしてください。
ファイルをダウンロード・プレビューできない
アップロード直後のファイルは、安全確認（ウイルススキャン）が完了するまでダウンロードできません（通常は数分以内に完了します）。また、問題が検出されたファイルは保護のため取得できません。
ファイル詳細画面の状態表示をご確認のうえ、数分経っても変わらない場合は、本ページのサポート窓口までご連絡ください。
お問い合わせ時にお知らせいただきたい情報
- お名前とご所属（会社名）
- 操作していた画面の URL（スクリーンショットがあると確実です）
- 発生した日時（おおよそで構いません）
- エラー画面に表示される「エラー ID」（下記をご参照ください）
エラー ID とは
エラー画面に表示される英数字の識別番号です。お知らせいただくと、発生した事象の特定と調査が大幅に早くなります。