ダウンロード・プレビューができない

ダウンロードのボタンが押せない、プレビューに中身の代わりに文が出る、といったときの記事です。画面に出ている文から、安全の確認を待てば取り出せるのか、アップロードした方に送り直しを頼むのか、ダウンロードして手元で開くのかを見分けられます。

ダウンロード・プレビューができないとき#

アップロードされたファイルは、安全の確認が終わるまで取り出せません。確認が終わっていないファイルや、確認できなかったファイルを開こうとすると、中身の代わりに理由が出ます。

ファイルの詳細では、ダウンロードのボタンが押せなくなり、ボタンに理由が出ます。プレビューを開いたときは、中身の代わりに状態の説明が出ます。文ごとの意味は、下の「状態ごとの原因」の表にあります。

Box のファイルの一覧では、アップロードしたばかりのファイルの行は、アップロードした方の画面にだけ出ます。この行は操作できません。パソコンの画面では、行の「スキャン中…」にマウスを重ねると「アップロード完了。スキャン中です（完了後に操作できます）」と出ます。

共有リンクで受け取ったファイルがダウンロードできないときは、受け取りの画面に状態は出ません。理由は開いた画面の見出しに出るので、共有リンクが開けないをご覧ください。

状態ごとの原因#

画面に出ていることと、その意味、次の一手は次のとおりです。

スマートフォンで撮った写真などは、表示の用意ができるまで「プレビューを準備しています」と出ます。しばらくすると自動で表示されます。時間がかかるときは「プレビューの準備に時間がかかっています」に変わるので、ダウンロードしてご確認ください。

待つか、人に頼むか#

安全の確認は自動で進み、待つあいだに操作は要りません。プレビューには「安全確認が終わり次第、自動で表示します。」と出るので、しばらく置いてから開き直してください。

ウイルスが見つかったファイル、確認の結果を出せなかったファイル、中身をそのまま確認できなかったファイルは、待っても変わりません。相手は上の表のとおりで、アップロードした方に送り直しをお願いするときは、ファイルの名前と、画面に出ている文をそのまま伝えると、何を直せばよいかが伝わります。パスワードを外す、フォルダに分ける、といった直しかたは、アップロードする側の画面に案内が出ています。

画面に表示できないファイルは、プレビューの上にある ダウンロード からそのまま取り出せます。