確認コードのメールが届かない

サインインの途中で確認コードのメールを待っているのに、いつまでも届かないときの記事です。届くまでに確かめることを順に並べ、入れても通らないときに画面へ出る文の読み分けと、どうしても受け取れないときの代わりの手段を説明します。

確認コードのメールが届かないとき#

お取引先の方がサインインすると「ご本人確認」の画面に進み、見出しの下に宛先の案内と「メールに記載の 6 桁の数字を入力してください。」が出ます。コードの宛先は、その案内に出ています。メールが来ないまま入力欄の前で止まっているときは、あなたが見ているのはこの画面です。

共有リンクを開いたときに出る「ご本人確認が必要です」の画面で届かないときも、次の「確認すること」と同じ順序で確かめられます。ただし、こちらはコードの宛先の決まりかたが違うので、共有リンクを受け取ったらもあわせてご覧ください。

確認すること#

入力欄の下の「コードが届かない場合」を開くと、4 つの案内が並びます。次の順に確かめてください。

1. 迷惑メールのフォルダを開きます（案内の 1 つ目「迷惑メールフォルダをご確認ください。」）。
2. 数分待ちます（案内の 2 つ目「メールの到着まで数分かかることがあります。」）。
3. 松葉からのメールを受け取れる設定かを見直します。送信者名は「松葉 / Matsuba」、送信元のアドレスは noreply@mail.matsuba.app（新しいタブで開きます） です。会社のメールで差出人を絞っているときは、このアドレスからのメールを受け取れるよう、メールを管理している方にご依頼ください。
4. 宛先のメールアドレスを見直します。見出しの下には「（メールアドレス） 宛に確認コードを送信しました。」か「ご登録のメールアドレス宛に確認コードを送信しました。」が出ます。アドレスは一部が伏せられていますが、そのアドレスでいまもメールを受け取れるかをお確かめください。
5. コードを再送 を押します（案内の 3 つ目「「コードを再送」で新しいコードをお送りできます。」）。押した直後は「コードを再送（N 秒）」に変わって、しばらく押せません。

コードを入れても通らないときは、理由が画面に出ます。似た文が並ぶので、次の一手を読み分けてください。

「上限に達しました」と出る 2 つと、ロックをお知らせする 1 つは、コードを送り直しても変わりません。

画面を開いたまま時間が経つと「この画面の有効期限が切れました」が出ます。サインインからやり直す を押して、サインインからやり直してください。コードの入れかたそのものは確認コードと信頼できるデバイスにあります。

バックアップコードでサインインするには#

バックアップコードは、2 段階認証を設定したときに保管をお願いした予備のコードです。メールを受け取れないときは、こちらでサインインできます。

1. 「バックアップコードを使う」を押す#

   「ご本人確認」の画面の バックアップコードを使う を押すと、入力欄が「バックアップコード」に変わります。確認コードの入力に戻るときは 確認コードに戻る を押します。

2. 控えてあるコードを 1 つ入れる#

   「バックアップコード」の欄に、手元に残してあるコードを 1 つ入れます。欄の下には「お手元のバックアップコード（XXXXX-XXXXX）を 1 つ入力してください。使用したコードは無効になります。」と出ています。

3. 「確認する」を押す#

   確認する を押すと確認が済み、続きの画面に進みます。

バックアップコードが手元に無いときや、使い切ったときは、あとから作り直せます。サインインしたあとは、アカウントとセキュリティの章の「バックアップコードを使う・作り直す」で読めます。

確認コードもバックアップコードも使えないときは、自分では進めません。問い合わせる前にで伝えることを用意してからご連絡ください。

ファイルの追加やコメントなど、業務のお知らせのメールが届かないときは、確認コードとは別の設定です。サインインしたあとは、通知とメールの章の「通知メールが届かないとき」で読めます。