サインインできない・パスワードを忘れた

サインインの画面でメールアドレスとパスワードを入れても進まないときや、パスワードが分からなくなったときの記事です。入口の選びかた、入れたメールアドレスとパスワード、アカウントの状態のどれに当たるかを、順に確かめられます。自分でパスワードを再設定する手順も、この記事にあります。

サインインできないとき#

松葉のサインインは、「サインイン方法をお選びください」の画面で「社内の方」と「お取引先・社外の方」のどちらかを選ぶところから始まります。お取引先の方は「お取引先・社外の方」を選び、「お取引先サインイン」の画面でメールアドレスとパスワードを入れます。

その画面で サインイン を押したあとに「メールまたはパスワードが正しくありません。」か「このアカウントは現在ご利用いただけません。システム管理者にお問い合わせください。」が出たとき、または Google でサインイン から戻って「Google でのサインインを完了できませんでした。お手数ですが、もう一度お試しください。」が出たときは、あなたが見ているのはこの画面です。

3 つは理由が違うので、次の「確認すること」を上から順にたどると、自分で直せるものと、お問い合わせが要るものが分かれます。

確認すること#

「メールまたはパスワードが正しくありません。」は、入れたメールアドレスのアカウントがあってもなくても同じ文が出ます。この文からは、メールアドレスとパスワードのどちらが違うのかも読み取れないので、次の順に確かめてください。

1. 入口を選び間違えていないかを確かめます。森松工業の社内の方は @morimatsu.jp の Google アカウントでサインインし、松葉のパスワードを最初から持ちません。取り違えたときの案内は 2 つです。
   • 「お取引先サインイン」の「メールアドレス」に @morimatsu.jp のアドレスを入れて次の欄へ移ると、その場に「社内の方は「社内の方（Google）」からサインインしてください」と出て、サインイン を押しても進みません。「サインイン方法をお選びください」の画面に戻り、「社内の方」を選び直してください。手順は社内の方としてサインインするにあります。
   • Google でサインイン で入口を取り違えたときは、正しい画面へ自動で移り、「このアカウントはお取引先・社外の方用です。こちらからサインインしてください。」か「このアカウントは社内の方用です。Google でサインインしてください。」と出るので、その画面のまま続けられます。
2. 入れたメールアドレスとパスワードを見直します。メールアドレスは、松葉からのご案内を受け取ったものと同じかをお確かめください。パスワードは大文字と小文字が区別されるので、表示 を押すと入れた文字を目で確かめられます。参加のときに「Google で登録」を選んだ方は、松葉のパスワードを持ちません。失敗の文に「Google アカウントでご登録の場合は、下の「Google でサインイン」からお進みください。」と添えられます。
3. 「このアカウントは現在ご利用いただけません。システム管理者にお問い合わせください。」が出たときは、入力ではなくアカウントの状態が理由です。この文の下には「お問い合わせはこちら」のリンクが出ます。自分では戻せないので、問い合わせる前にで伝えることを用意してからご連絡ください。
4. 続けて失敗したあとに「しばらくしてからお試しください。」が出たときは、時間をおいてからもう一度お試しください。待つ時間は画面に出ません。
5. まだ参加が済んでいないかを確かめます。松葉は招待制で、サインインの画面からご自身でアカウントを作ることはできないので、招待メールのリンクから参加を済ませるまでこの画面では入れません。参加の操作は招待を受け取ったらにあります。

Google の画面から戻って失敗の案内が出たときは、原因にかかわらず同じ文が出ます。もう一度 Google でサインイン を押して、松葉にご登録の Google アカウントを選び直してください。

サインインそのものはできるのに、そのあとの確認コードを毎回求められるときは、入力を省く設定の話です。しくみは確認コードと信頼できるデバイスにあります。

パスワードを再設定するには#

パスワードが分からなくなったときは、サインインの画面から自分で再設定できます。

1. 「お取引先サインイン」で「パスワードをお忘れの方」を押す#

   「お取引先サインイン」の画面の下のほうにある パスワードをお忘れの方 を押します。

2. 再設定用のメールを送る#

   「メールアドレス」に入れて 送信 を押します。@morimatsu.jp のアドレスを入れたときは「社内の方はパスワード不要です。」が出て 送信 を押せなくなり、「社内の方（Google）でサインイン」のリンクが並びます。

3. メールのリンクから新しいパスワードを決める#

   メールのリンクを開くと「新しいパスワードを設定」の画面が出るので、新しいパスワードを 2 か所に入れて 設定する を押します。満たすべき条件と入力のしかたはパスワードを変更する・再設定するにあります。

送信できると「メールを送信しました」に変わり、「ご入力のメールアドレスに心当たりがある場合、再設定用のリンクをお送りしました。」と「メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。リンクは 60 分間有効です。」が添えられます。送信後の画面は、アカウントの有無で変わりません。

リンクを開いて「リンクが無効です」が出たときは、「リンクの有効期限が切れているか、すでに使用されています。」と添えられます。パスワード再設定をやり直す を押すと「パスワード再設定」の画面に戻るので、メールアドレスから送り直してください。

再設定のメールが届かないときは、迷惑メールのフォルダと、入れたメールアドレスが松葉からのご案内を受け取ったものと同じかをお確かめください。サインインのあとに入れる確認コードのメールが届かないときの確かめかたは、確認コードのメールが届かないにあります。