困ったときの調べかた
章の概要最終更新
症状から記事を探す順序と、この章で読める内容をまとめています。
この記事の目次
サインインできない、リンクが開けない、ダウンロードできないなど、松葉を使っていて困ったときの調べかたを案内します。この章の記事は、いま画面に出ている症状から原因を切り分け、自分でできることと人に頼むことのどちらが次の一手かを見つけられるように書いています。問い合わせの前に用意する情報も、この章にあります。
症状から探すには
まず、画面に出ている見出しを手がかりにします。開けない理由や失敗した理由は見出しに出るので、その語でこのヘルプを検索しても探せます。
症状ごとの記事は次の 7 本です。それぞれの記事は、いま出ている画面の意味、確かめる順序か原因の一覧、次にすることの順に読めます。
| 困っていること | 読む記事 |
|---|---|
| メールアドレスとパスワードを入れても進まない・パスワードが分からない | サインインできない・パスワードを忘れた |
| サインインの途中で、コードのメールが来ない | 確認コードのメールが届かない |
| 招待メールのリンクを開いても参加できない | 招待リンクが開けない・期限が切れた |
| 共有リンクを開いてもファイルが表示されない | 共有リンクが開けない |
| 提出リンクからファイルを送れない | ファイルを提出できない |
| ダウンロードのボタンが押せない・プレビューに中身が出ない | ダウンロード・プレビューができない |
| 告知やエラーの見出しが出て、先へ進めない | 画面が開かない・メンテナンス中と表示される |
Box へのアップロードに失敗するときの切り分けは、サインインしたあとに読める「アップロードに失敗する」にあります。
症状が表に無いときや、質問の形で探したいときは、よくある質問をご覧ください。自分では解決できないと分かったら、問い合わせる前にをご覧ください。
この章の記事
- よくある質問 — 招待・共有リンク・確認コード・パスワード・ダウンロードのほか、使いはじめや安全性について、よく寄せられる質問と短い答えです。
- 問い合わせる前に — 伝えると早く解決する情報と、エラー ID の見つけかた、問い合わせ先の探しかたです。
- 症状ごとの記事 7 本は、上の表から開けます。
この章の記事の一覧は、困ったとき・FAQの章ページにあります。