画面が開かない・メンテナンス中と表示される
よくある質問最終更新
メンテナンス中・通信が切れたとき・権限のエラーの、表示ごとの意味です。
この記事の目次
いつもの画面の代わりに、告知やエラーの見出しが出て先へ進めないときの記事です。見出しごとの意味と、復旧を待てばよいのか、自分の側で確かめることがあるのか、誰に連絡すればよいのかを説明します。
画面が開かないとき
出ている画面は大きく 3 とおりです。メンテナンスの告知が出ているときは、松葉そのものを一時的に止めています。「インターネット接続が切断されました」「サーバに接続できません」が出ているときは、ご利用の端末と松葉のあいだの通信が切れています。それ以外のエラーの見出しは、開こうとした画面ごとの理由です。
どれが出ているかで次の一手が変わるので、まず見出しを読んでください。
表示ごとの意味
画面に出ている見出しと、その意味、できることは次のとおりです。
| 画面の見出し | 意味 | できること |
|---|---|---|
| 「メンテナンス中です」 | 予定していた作業のあいだ、松葉を止めています | 終了予定を見て、時間をおいてから開き直します |
| 「現在、障害が発生しています」 | 問題が起きたため、一時的にご利用いただけません | 復旧までお待ちください |
| 「お知らせ」 | 一時停止のお知らせが出ています | 本文の案内を読んでお待ちください |
| 「インターネット接続が切断されました」 | ご利用の端末がインターネットにつながっていません | Wi-Fi や LAN ケーブルの接続、機内モードの設定、モバイル回線の電波を確かめます |
| 「サーバに接続できません」 | 回線はつながっていますが、松葉に届いていません | VPN の接続状態や、公衆 Wi-Fi のログインが済んでいるかを確かめます |
| 「予期しないエラーが発生しました」 | 一時的な問題が起きています | 再試行するか、しばらく時間をおいて開き直します |
| 「通信が確立できません」 | サーバに接続できませんでした | 再試行し、改善しないときは回線と VPN を確かめます |
| 「お探しのページが見つかりません」 | URL が違うか、ページが移動または削除されています | URL を確かめ直すか、ホームへ戻ります |
| 「この Box の設定は変更できません」 | Box の設定を開けるのは、その Box のオーナーだけです | 設定の変更は Box のオーナーに頼みます |
上の 3 つは、松葉を止めているあいだの告知です。松葉を止めて告知だけを出している状態をメンテナンスモードと呼び、どの見出しが出るかは告知の種類で決まります。画面の操作は 再読み込み です。
終了の予定が決まっているときは「終了予定: （日時）（日本時間）・残り N 時間」の行が添えられるので、その時刻を過ぎてから押してください。予定の時刻を過ぎても続いているときは「終了予定を過ぎています。もうしばらくお待ちください。」に変わります。
メンテナンスのあいだも、このヘルプの記事は読めます。
「インターネット接続が切断されました」「サーバに接続できません」は、開いていたページの上に画面いっぱいに重なります。自動で再確認を続け、接続を確認 を押すとすぐ確かめられます。接続が戻ると画面が消え（読み上げでは「接続が回復しました。」と伝えます）、そのまま続きからお使いいただけます。
「お探しのページが見つかりません」は、Box やファイルの画面では「Box が見つかりません」「ファイルが見つかりません」に変わります。どちらも「削除されたか、アクセス権がない可能性があります。」と添えられます。
権限が足りないときに自分にどのロールが付いているかは、サインインしたあとはBox とメンバーの章の「メンバーのロールとできること」で読めます。
復旧を待つか、問い合わせるか
見出しごとにできることは上の表のとおりで、多くは待つか、回線を確かめるか、再試行 を押せば戻ります。
同じエラーが何度も続くときは、松葉のお問い合わせ窓口へご連絡ください。「予期しないエラーが発生しました」「通信が確立できません」の画面には「解決しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。」と出ていて、そこから窓口のページへ移れます。
画面に「エラー ID」が出ているときは、あわせてお知らせいただくと調べが早く進みます。見つけかたと、ほかに伝えると早く解決することは問い合わせる前ににあります。
「この Box の設定は変更できません」のときだけは、窓口ではなく Box のオーナーへご連絡ください。